Helena van Achterberg : « Pourquoi le storytelling est-il si important ? »

Helena van Achterberg (37) a rejoint Marginpar il y a deux ans et demi avec précisément cet objectif en tête en tant que chargée de marketing et de communication : raconter l’histoire de Marginpar. Elle vient du monde de la télévision et de l’événementiel, où elle s’occupait toujours de création de contenu. L’univers des fleurs était nouveau pour elle, mais elle l’a vite adoré. 

Commençons par la base : en quoi consistent le marketing et la communication ? Helena : « Je m’occupe de la stratégie marketing et du marketing opérationnel, en interne comme en externe. Quelques exemples concrets : les newsletters, le site web, les réseaux sociaux et les événements. Heureusement, je ne fais pas cela seule ; nous sommes une équipe de trois, avec Michiel van Paassen (Sales & Marketing Manager) et notre plus récente recrue, Eva Hegt (Marketing & Communication). Ensemble, nous racontons l’histoire de Marginpar. Nous le faisons en plusieurs volets : une histoire sur nos fleurs (produit et design), sur nos collaborateurs (personnel, producteurs, partenaires) et sur l’attention que nous portons à la nature et à la communauté qui nous entoure. Pour diffuser notre histoire au bon endroit, nous lançons de temps en temps des campagnes avec nos partenaires stratégiques. » 

L’importance de la narration

Pourquoi la narration est-elle si importante pour nous ? Helena : « Eh bien, ce n’est pas seulement quelque chose que nous faisons, c’est aussi une tendance marketing en général. De nos jours, les consommateurs veulent en savoir davantage sur le produit qu’ils achètent et sur la marque auprès de laquelle ils achètent. Ils sont plus que jamais ouverts aux informations contextuelles. Je suis une grande fan de storytelling, parce que cela permet de créer un groupe fidèle de fans. Si nous faisons bien notre travail, notre histoire continuera à être racontée. C’est agréable d’avoir une si belle histoire à raconter, cela rend la création de contenu authentique beaucoup plus facile. »

Le monde en ligne

Helena : « La grande constante dans mon travail, ce sont les réseaux sociaux. Nous disposons de plusieurs plateformes que nous utilisons quotidiennement pour apporter des nouvelles, des informations et de l’inspiration. » Nous informons donc et nous inspirons. Helena : « Je trouve remarquable à quel point les lignes de communication sont courtes dans notre entreprise. Depuis la fusion entre Marginpar Aalsmeer, Marginpar Éthiopie et les exploitations Kariki en 2018, Marginpar compte plus de 4 000 collaborateurs, et ils ont tous une histoire à raconter. En plus, nous entretenons une relation très étroite avec nos exploitations partenaires en Tanzanie et au Zimbabwe. Je peux m’adresser à tout le monde pour poser des questions, du PDG au collaborateur du packhouse, et ils y répondent avec plaisir.

Cela aboutit à des récits, par exemple sur la croissance d’une fleur spécifique ou sur une nouvelle innovation durable. Nous partageons aussi des histoires plus personnelles, comme dans la série LinkedIn #TheMarginparRecipe. Celles-ci sont vraiment appréciées par nos abonnés. C’est agréable de recevoir une réaction positive sous une publication, et j’espère que les gens nous trouvent accessibles pour poser des questions ou donner leur avis. Marginpar est en train d’évoluer, passant du rôle de “simple acteur en coulisses” à celui de prendre la scène et d’exprimer qui nous sommes et ce qui nous anime.

Inspiration

Notre marketing est principalement axé sur les fleuristes, et comment mieux inspirer un fleuriste qu’avec l’aide de designers ? Helena : « Nous inspirons avec l’aide de nos ambassadeurs : des floral designers du monde entier qui aiment travailler avec nos fleurs et présenter de magnifiques créations. Quand je suis arrivée chez Marginpar, il y avait déjà toute une série de designers qui travaillaient avec nos fleurs et nous identifiaient. Comme les réseaux sociaux, comme leur nom l’indique, sont si sociaux, il a été assez facile de les atteindre et de les connecter. De nos jours, lorsque nous introduisons une nouvelle fleur, nous l’envoyons à nos ambassadeurs. Ils la testent et créent un beau contenu. En plus de nos ambassadeurs, nous aimons aussi suivre d’autres fleuristes qui utilisent nos produits dans leurs publications sociales. C’est vraiment inspirant de voir ce que les gens du monde entier créent avec nos fleurs. De New York à Tokyo et partout entre les deux. »

Bonheur & défi

Helena : « Il y a tellement de choses à raconter, c’est à la fois ce qui est plaisant et ce qui rend mon travail difficile. J’aime créer du contenu avec nos fleurs et nos collaborateurs. Nous avons lancé la série #TheMarginparRecipe sur LinkedIn pour raconter les histoires de nos équipes. Pour notre magazine et notre site web, nous interviewons des designers et des obtenteurs. C’est extrêmement inspirant d’entendre ce qui motive les gens. Chacun a sa propre passion pour son métier, et je trouve merveilleux de pouvoir écrire à ce sujet, de pouvoir partager cette passion.

D’un autre côté, il peut aussi être difficile de garder le cap avec tout ce qu’il y a à partager. Nous grandissons très vite, nous voulons beaucoup, nous sommes aussi capables de beaucoup, mais nous ne pouvons tout simplement pas tout faire en même temps. Mon rêve est de faire de Marginpar une marque de fleurs reconnue, aimée et privilégiée par les fleuristes du monde entier : du Japon à Moscou en passant par Miami. Une marque dont les fleuristes et les acheteurs connaissent non seulement notre assortiment unique, mais racontent aussi notre histoire et adhèrent à nos valeurs de marque. Marginpar comme entreprise innovante, qui cultive des fleurs particulières et exclusives, est connue pour ses normes de qualité élevées et pour son approche humaine des affaires. »

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