Хелена ван Ахтерберх: «Почему сторителлинг так важен?»

Хелена ван Ахтерберг (37) пришла работать в Marginpar 2,5 года назад именно с этой целью – в должности сотрудника по маркетингу и коммуникациям: рассказывать историю Marginpar. Ранее она работала в сфере телевидения и событий, где постоянно занималась созданием контента. Мир цветов был для неё новым, но очень быстро полюбился. 

Давайте начнём с основ: что включает в себя маркетинг и коммуникация? Хелена: «Я занимаюсь маркетинговой стратегией и операционным маркетингом, как внутренним, так и внешним. Пара практических примеров – это новостные рассылки, сайт, социальные сети и мероприятия. К счастью, я делаю это не одна: у нас команда из трёх человек – вместе с Михилем ван Паассеном (менеджер по продажам и маркетингу) и нашей последней новобранкой, Евой Хехт (маркетинг и коммуникация). Вместе мы рассказываем историю Marginpar. Мы делаем это в нескольких направлениях: рассказываем об наших цветах (продукт и дизайн), о наших людях (сотрудники, выращиватели, партнёры) и о нашей заботе о природе и сообществе вокруг нас. Чтобы наша история попадала в нужное место, время от времени мы запускаем кампании вместе с нашими стратегическими партнёрами». 

Важность рассказывания историй

Почему сторителлинг так важен для нас? Хелена: «Ну, это не просто то, чем занимаемся мы, это вообще маркетинговый тренд. В наши дни потребители хотят больше знать о продукте, который покупают, и о бренде, у которого покупают. Они как никогда раньше открыты к получению дополнительной информации. Я большая фанатка сторителлинга, потому что с его помощью можно создать лояльное сообщество поклонников. Если мы хорошо выполняем свою работу, нашу историю будут передавать дальше. Здорово, что нам есть что рассказать: красивую историю — это делает создание искреннего контента проще.»

Онлайн-мир

Хелена: «Большая постоянная величина в моей работе — это социальные сети. У нас есть несколько платформ, которые мы ежедневно используем, чтобы приносить новости, информацию и вдохновение». Итак, мы информируем и вдохновляем. Хелена: «Меня особенно поражает, насколько коротки линии коммуникации в нашей компании. С тех пор как в 2018 году произошло слияние Marginpar Aalsmeer, Marginpar Ethiopia и хозяйств Kariki, в Marginpar работает более 4000 сотрудников, и у каждого есть своя история. Кроме того, мы очень тесно связаны с нашими партнерскими хозяйствами в Танзании и Зимбабве. Я могу обратиться к любому с вопросами — от CEO до сотрудника упаковочного цеха, — и они с готовностью отвечают».

Это выливается в истории, например, о выращивании конкретного цветка или о новом устойчивом нововведении. Мы также делимся более личными историями, как в серии на LinkedIn #TheMarginparRecipe. Наши подписчики действительно это ценят. Приятно получить под публикацией положительный отклик, и я надеюсь, что люди считают нас доступными, чтобы задавать вопросы или делиться отзывами. Marginpar меняется: от работы «только за кулисами» к тому, чтобы выходить на сцену и открыто рассказывать, кто мы и что нас движет.

Вдохновение

Наш маркетинг в первую очередь ориентирован на флористов, и чем можно вдохновить флориста лучше, чем с помощью дизайнеров? Хелена: «Мы вдохновляем с помощью наших послов бренда — флористических дизайнеров со всего мира, которые с удовольствием работают с нашими цветами и демонстрируют потрясающие композиции. Когда я пришла в Marginpar, уже было очень много дизайнеров, которые работали с нашими цветами и отмечали нас. Поскольку социальные сети, как следует из названия, столь социальны, связаться с ними и объединить их оказалось довольно просто. Сейчас, когда мы представляем новый цветок, мы отправляем его нашим послам. Они тестируют его и создают красивый контент. Помимо наших послов, мы также с интересом следим за другими флористами, которые используют нашу продукцию в своих постах в соцсетях. Действительно вдохновляет видеть, что люди по всему миру создают из наших цветов — от Нью‑Йорка до Токио и везде между ними».

Счастье и вызов

Хелена: «Есть так много, о чем можно рассказать, и в этом и прелесть, и сложность моей работы. Я люблю создавать контент с нашими цветами и нашими людьми. Мы запустили на LinkedIn серию #TheMarginparRecipe, чтобы рассказывать истории наших людей. Для нашего журнала и сайта мы берём интервью у дизайнеров и селекционеров. Так вдохновляет слышать, что движет людьми. У каждого своя страсть к своему делу, и мне очень нравится писать об этом, иметь возможность делиться этой страстью».

«С другой стороны, бывает трудно сохранять фокус из‑за всего, чем можно поделиться. Мы растём очень быстро, мы многого хотим, многим располагаем, но просто не можем сделать всё одновременно. Моя мечта — превратить Marginpar в известный цветочный бренд, который любят и которому отдают предпочтение флористы по всему миру: от Японии до Москвы и Майами. Бренд, при упоминании которого флористы и байеры знают не только наш уникальный ассортимент, но и рассказывают нашу историю и разделяют наши ценности бренда. Marginpar как инновационная компания, выращивающая особенные, эксклюзивные цветы, известная своими высокими стандартами качества и ориентированным на людей подходом к ведению бизнеса».

На следующей неделе

История двух наших менеджеров по постуборочной обработке в Кении: Джемимы Киория и Присциллы Мухонджа