们深知，正是人让 Marginpar 取得成功。正因如此，我们说：“我们帮助我们的员工成长，而我们的员工培育花卉。”如果我们能够为员工提供他们成长所需的一切——也就是技能、知识、安全且支持性的工作环境以及指导——我们就会看到强劲的发展成果。无论是对员工本人及其所在团队，还是对公司本身，皆是如此。
把我们的员工凝聚成高效团队
伟大的成就从来不是由某一个人单独完成的；它们总是由一群人为共同目标而努力、共同承担如何达成目标的责任所取得的。这样的合作需要经过深思熟虑的引导，即“服务型领导力”；这是一种领导风格，在其中，人们在指明方向与服务支持之间取得平衡，以帮助团队发挥绩效。我们还训练员工掌握的另一项关键能力，是打造集体专注力：把所有个人的想法和意见连接起来，形成一套关于团队应如何开展工作的共同愿景。此外，我们力求以欣赏式的方式进行沟通，使内向与外向的性格都能够同样充分地表达与贡献。通过这种方式，我们努力把不同性格、他们的想法与观点汇聚起来，锤炼成一个共同的声音。Marginpar 集团 CEO Richard (Kiki) Fernandes 解释道：“你看，大多数人来这里，是为了踏踏实实干好一天的工作。服务型领导、欣赏式沟通，都是尊重人们所作贡献的一种方式。这一点极其重要，因为它能释放潜藏在我们每个人内心的隐秘潜能。正是凭借这种态度，人们才能成长。”
改进流程中的每一个步骤
在这些领导力和互动技能之下，我们在过去 10 年中以“改善”（日语中意为“为了更好而改变”）为基础打下了根基。通过我们称之为“Hamuka”的改善，我们实现了工作流程的标准化。这对我们的组织产生了巨大影响，如今已经完全融入到许多员工的生活方式中。Hamuka 为工作流程带来了清晰性和一致性，并鼓励人们运用自己的想法，不断改进这些流程。Kiki 说：“这意味着我们让员工参与进来，去理解从头到尾的流程流向，并学习如何用数据‘对话’。我们让团队不仅每次都能正确执行流程，还能够持续思考如何改进这些流程。出发点是要把流程中的每一步都正确展开，为每个阶段都准备一份从头到尾的检查清单。这些团队推动着持续改进，从而提升最终结果。他们理解流程中每一步的每一个细节，因此最清楚哪些地方需要改进。”
它改变了我们的工作方式
Hamuka 的引入改变了我们的工作方式。我们发现，人们变得更快乐了，对自己的工作也更有信心了。他们的想法受到重视，他们会承担更多责任。比如，一项由 value adder Teresa 构思的创新，就是为火龙珠作物提供额外支撑。她想出了一个新的支撑系统，与她的团队一起进行了测试，结果发现退货数量大幅下降。这个改进后的支撑系统现在已经在所有种植园中使用。那么 Teresa 呢？她转入了一个新岗位，现在是生产助理经理。Kiki 说：“我们许多员工，或者说我们称之为 value adders 的人，都是通过这种工作方式成长起来的。他们最初是非技术工人，如今已经成为我们的管理者。以 Miriam 为例，她从一名初级经理做起，现在负责管理我们的 Thika 种植园。Hamuka 协调员 Adan 也是如此。尽管他没能上中学，但他从一名保安一路成长，在自己的岗位上不断进步，如今已经成为一名出色的 Hamuka 协调员。”
倍增效应
因此，我们的员工流动率极低，不足 2%。展现尊重、友善与团结，让每个人的付出都被重视，这对低流动率起到了极大的作用。没有任何想法是坏主意，我们鼓励员工一步步攀登事业阶梯。从采花工到种植场经理：当你释放人的潜能时，伟大的事情就会发生。这个效应并未被忽视，甚至越过了国际边界。不久前，Marginpar 埃塞俄比亚在 Hamuka 启动，坦桑尼亚的合作种植园也即将跟进。毫无疑问，我们正在学习的“服务型领导力”和互动技巧也会随之而来。Kiki 说： “我们所做的一切，都是为了让我们生活的这个世界，对人们来说变成一个更好的地方。美妙的是，Marginpar 的企业文化在每个家庭中都产生了连锁反应，它像一个倍增器。每个人都把这种理念带回家，教给孩子们这些良好做法。这个影响是巨大的，因为最多有六个人（有时甚至更多）会从一个人的工作中受益，或得到他的支持。”
