"Odwróciliśmy trójkąt do góry nogami", Jane Kimani, starsza menedżerka ds. technologii pozbiorczych

Dwukontynentalny zespół

Jane ściśle współpracuje ze swoimi holenderskimi członkami zespołu; wszystkie pojawiające się wyzwania omawiają na cotygodniowych spotkaniach. Jane: "Te zaplanowane spotkania nie przeszkadzają nam w tym, by kontaktować się ze sobą, kiedy trzeba. Rozmawiamy ze sobą przez telefon niemal codziennie. Jesteśmy silnym zespołem. Nie wprowadzamy żadnych zmian bez wcześniejszej dyskusji. Wszyscy gramy do jednej bramki; mamy ten sam cel. Lubię wiedzieć, dokąd zmierzamy, dzięki czemu mogę wytyczać strategie".

”

Stworzyliśmy kulturę, w której nasi 'twórcy wartości' mogą zabrać głos, aby nasi klienci nie musieli tego robić.

"Ważne jest też, jak to nazywam, słuchać 'tego, kto nosi buty'. Ten, kto wykonuje pracę, najlepiej potrafi powiedzieć, gdzie 'but uwiera'; gdzie i dlaczego proces nie przebiega płynnie. Każdy spoza procesu może co najwyżej obserwować i zgadywać, ale 'value adders' (osoby wewnątrz procesu) mogą nam powiedzieć, gdzie leży wyzwanie. Jeśli proces jest nieprawidłowy, wynik także będzie nieprawidłowy."