篇文章由……撰写，最先发表在 Nomilk2day。
花卉贸易正处于向数字化、拉式策略和可持续发展转型的过程中。Marginpar在这些变革中走出了一条自己清晰的道路。
乍一看，Marginpar在阿尔斯梅尔的设施里一切看起来都像“照常营业”：花卉被推着小车来回运送，质量检查在进行中，货物也在打包准备发运。然而，在过去五年中已经发生了很大变化。Richard（也被称为Kiki）和Rob称之为一次转型。
一次转型？会发生哪些变化？
Rob：“Marginpar 是我父母在 1988 年创立的；我们是最早将非洲鲜切花引入荷兰花卉拍卖市场的公司之一。我们在 2001 年开始与 Kiki 在肯尼亚的种植园合作，并在 2018 年合并了我们的公司。现在我们是一家公司、一个品牌、一个愿景。”
Kiki：“与此同时，我们周围的世界正迅速变化。花卉行业不断扩张并日益专业化。企业在整合并变得更大。由此，整体供应反而被稀释了：数量变多了，但产品选择变少了。我们则恰恰相反。通过在四个非洲国家的多家生产企业，我们向全球市场供应一百多种夏季花卉。这种一站式服务的模式在管理上非常复杂。”
世界正在以极快的速度数字化。这对你们的公司有何影响？
Rob：“过去我们与出口商合作，完全不知道我们的花最终会销往挪威还是西班牙，如今我们越来越多地根据终端客户的需求来培育花卉。数字化提升了市场的透明度。由于供应链缩短，我们离客户更近了，能够更好地回应他们不断变化的需求。库存积压和产品浪费真的已经成为过去。”
因此你们是否不得不调整销售策略？
Rob：“当然。在花卉销售方面，我们已经从推销式策略转向了拉动式策略，例如通过紧跟市场趋势并为客户提供附加价值。这样一来，市场就会对我们独特的品种和引领潮流的系列产生需求。因此，我们不断寻找与众不同的花卉，然后用全新的应用方式来激发花艺师和网红的灵感。比如，我们就是第一个将铁线莲作为切花引入市场的企业——甚至因此获得了‘玻璃郁金香创新奖’。现在，许多花艺设计师都把铁线莲视为婚礼用花的‘必备品’！所以，我们有非常强烈的创新和引领潮流的驱动力，希望用独特的产品来启发我们的客户。”
在 Marginpar，可持续发展有多重要？
Kiki：“我们是非洲大陆上为数不多的种植者之一，承诺遵循花卉种植可持续发展倡议 FSI2025 的愿景，即 90% 的花卉以负责任的方式生产。可持续发展是公司核心的一部分，我们有清晰的 ESG 路线图。我们希望每个人都能参与进来，让公司每天都变得更可持续一点——无论是通过减少水和能源使用的大型项目，还是通过一些小改进，比如把一次性塑料从食堂中彻底清除。”本质上，通往更高可持续性的道路，是由整个企业中的每一个人，在每一个地方、每一天共同走出来的。”
Rob：“可持续发展也意味着改善社会条件，比如在每个农场建立医疗诊所，确保员工每天都能带干净的饮用水回家，还包括建设学校或改善道路等举措。”
你们全部 17 家生产设施都在非洲。在那里做生意是什么感觉？
Kiki：“非洲文化与荷兰文化有很大差异，而且在非洲内部，肯尼亚、津巴布韦、坦桑尼亚和埃塞俄比亚之间也存在重要差别。此外，各个种植基地之间也有更多内部差异，比如当地文化或受教育程度。凡是来我们公司工作的人都必须明白这一点；他或她必须心态开放，懂得如何与各种不同类型的人打交道。关键在于你要欣赏人、给人机会——赋予他们自由，并提供必要的支持，让他们成长。我们追求的是共同的目标聚焦和紧密的团队。”
听说你们在非洲使用改善（Kaizen）方法，这是真的吗？
Rob：“自 2012 年起，我们在肯尼亚一直按照改善原则开展工作。该方法着眼于对标准化业务流程的持续改进。它要求你对流程中的每一步进行认真思考，并在员工知识和投入的基础上，以结构化的方式进一步优化。”
Kiki：“不过，如果没有对人的尊重，就不可能实现持续改进。因此，我们不再采用自上而下的管理方式，而是现在帮助员工对自己的任务和结果承担起主人翁责任。这就创造了相互的信任和尊重——而且行之有效！这是一种极好的方式，可以确保每个人都能最大限度地发挥其潜力。”
这种方法给你们公司带来了哪些好处？
Kiki：“得益于更加结构化的方法和对生产流程的持续优化，我们在不增加生产区域规模或员工数量的情况下，将产量翻了一番。”
这确实是一个令人印象深刻的成果。这是否也需要一种特定的领导风格？
Kiki：“服务型领导非常适合我们，因为它关注在个人员工、团队、组织以及整个社会的利益之间取得平衡。在这里没有容得下大自我的空间。归根结底，就是要把各种不同的想法和见解汇聚起来，形成对‘事情应该如何做’的共同愿景。这说的就是‘一加一大于二’：协同效应。如果能做到这一点，就会带来高效的团队合作、员工福祉以及良好的业绩。”
Rob：“我们目前正在整个公司、各个层级推广服务型领导和高效团队合作。”
这同样适用于你们在供应链中的合作伙伴吗？
Kiki：是的，在这方面，我们把供应商和客户都视为平等的合作伙伴。持久的关系建立在对双方都有利的交易基础之上。正如史蒂夫·乔布斯曾说过的那样：“伟大的事情从来不是一个人完成的，而是由一群人共同完成的。”如果没有育种者，我们就无法开发出独特的产品。一起合作，才能取得更大的成就。”
我注意到你们两位对一切都非常坦诚。
Kiki：“你说得对——我们不仅在公司经营顺利时向大家汇报情况，在遇到挑战时也会如实相告。比如在新冠疫情刚开始的时候，我们把所有员工召集到一起，询问他们觉得我们该怎么做。大家一致同意在四月份实行半天工作并领取一半薪水。这并不是自上而下的提议，而是员工们自己主动接受的；他们不想失去工作。最终，当我们能够恢复全职工作时，大家之前减掉的薪水也都补发回去了。这样做不仅让我们感到深受支持，也使得我们能够保留所有员工，因此比那些大幅裁员的公司更快地重新进入正轨。”
而现在你们只需要把这种成功延续下去。你们未来的目标是什么？
Kiki：“我们的公司在成长，因此我们希望扩大产能，计划在荷兰新建一处工厂。目前我们正在解决的一个挑战是供应链，它变得越来越复杂。我们也会持续专注于生产效率、质量和一致性。”
Rob：“我们雄心勃勃的五年计划对员工的才能提出了很高要求，因此我们必须为他们提供支持和便利。我们非常重视员工在公司内的发展，而这需要包括结构化的体系和良好的领导力。这将使 Marginpar 得以持续成长，但在下一阶段，Kiki 和我需要额外的专业知识——团队中需要多一位成员，为我们提供更多力量，帮助我们推进这项发展。”
但不能是那种自负心很强的人……
Kiki：“没错。我们在寻找的是能够把服务精神与领导力结合起来，形成既强有力又富有同理心的管理风格的人。领导与支持必须并行，才能营造愉快且充满激励的工作环境。我们认为这是调动组织中全部潜能的必要条件。”
